L’assertivité est souvent décrite comme l’un des soft skills essentiel en communication, qui se révèle être un élément clé dans le maintien de relations saines et productives dans le monde professionnel. Nous vous en disons davantage sur l’assertivité : en quoi cela consiste, nos recommandations ainsi que les avantages de cette compétence, pour votre entreprise et vos employés.
Qu’est-ce que l’assertivité ?
L’assertivité ou affirmation de soi, est la capacité à exprimer ses pensées, sentiments et besoins de manière directe et honnête, tout en respectant les droits et opinions des autres.
Il s’agit d’une approche équilibrée entre le comportement passif (personne qui évite les conflits au détriment de ses propres droits) et le comportement agressif, (personne qui peut nuire aux relations en imposant ses besoins sans égard pour les autres). C’est adopter un mode de communication ouvert et équilibré.
Les personnes assertives cherchent à établir une communication constructive, à exprimer leurs pensées et sentiments de manière appropriée, et à résoudre les conflits de manière respectueuse. Cela implique également la compétence d’écouter activement les autres, de reconnaître et gérer ses émotions, et d’établir une communication constructive.
L’assertivité est une compétence sociale importante qui contribue à des relations interpersonnelles saines et à une communication efficace.
Comment devenir assertif ?
Soyez conscient de vos émotions
Prenez le temps de comprendre ce que vous ressentez et ce dont vous avez besoin dans une situation donnée.Vous devez faire preuve de discernement vis-à-vis de ce que vous pouvez ressentir, comme à l’égard des autres. L’assertivité repose en partie sur la maîtrise de soi et de ses émotions. En avoir conscience, c’est pouvoir mieux appréhender les échanges au bureau.
Exprimez-vous clairement, l’art de la communication non violente (CNV)
Nous vous recommandons d’employer le “je” plutôt le “tu” pour exprimer vos pensées et sentiments sans accuser les autres. Par exemple, il serait préférable de dire, “Je ressens que…”, “J’ai l’impression que…” au lieu de “Tu es ainsi…”, ou “Tu m’agaces quand…”.
L’essence même du comportement assertif, c’est de toujours prendre en compte le ressenti de son interlocuteur. Vous devez réfléchir à une formule qui ne doit pas froisser l’autre, tout en exprimant sincèrement et clairement votre pensée.
Apprenez à dire « non »
N’ayez pas peur de refuser quelque chose si cela ne correspond pas à vos besoins ou valeurs. Ce n’est pas grave de dire “non”. Vous pourrez toujours trouver un compromis avec votre interlocuteur. Vous devez exprimer votre ressenti et le pourquoi du comment, quand vous refusez quelque chose. Ainsi vous ne vous mettez pas dans une position de malaise en acceptant quelque chose qui ne vous correspond pas, et vous permettez en vous exprimant de trouver (si il y’en a) une alternative.
Vous travaillez actuellement sur un projet important, une mission vient de tomber et on vous demande de la prendre en charge, alors que vous devez absolument finir le projet. Vous pouvez la refuser en mentionnant que vous risquez d’avoir des difficultés à la réaliser dans les temps, tout en trouvant un compromis. En déléguant le projet par exemple, ou une partie si cela est délicat.
Pratiquez l’écoute active
Soyez attentif aux besoins et aux sentiments des autres, et montrez que vous comprenez en posant des questions et en réfléchissant à leurs points de vue. Vous devez faire preuve d’ouverture d’esprit, poser des questions constructives pour tenter de comprendre les autres. L’assertivité est un comportement, qui se veut construit sur l’écoute sincère de l’autre et de son environnement.
L’assertivité : avantages et bienfaits en entreprise
L’intégration de l’assertivité au sein d’une entreprise peut apporter divers avantages et éviter de nombreux soucis au quotidien.
Amélioration de la communication
Les employés assertifs favorisent un échange ouvert et transparent au sein de l’équipe, réduisant ainsi les malentendus. En adoptant les méthodes de l’assertivité, vous éliminez de nombreux malentendus entre vos collaborateurs.
Gestion efficace des conflits
L’assertivité permet de résoudre les conflits de manière constructive, en cherchant des solutions plutôt qu’en alimentant les tensions. Vous devez toujours rechercher un compromis acceptable pour vous et votre interlocuteur.
Climat de travail positif
En encourageant l’expression ouverte et respectueuse des idées et des besoins, l’assertivité contribue à créer un environnement de travail plus positif. Vous mettez en place une confiance mutuelle entre vos collaborateurs, qui n’auront plus d’appréhension à exprimer leurs besoins et ressentit.
Les avantages et bienfaits pour les employés
Renforcement de la confiance en soi
Être assertif renforce la confiance en soi en permettant de s’exprimer sans crainte ni hésitation. Vos collaborateurs pratiquent ainsi l’affirmation de leurs personnes. Vous travaillez à un développement suffisant de la confiance en soi, qui permet de vous affirmer tout en respectant les autres.
Réduction du stress
En exprimant clairement ses besoins et en résolvant les conflits de manière constructive, on réduit le stress lié à la communication difficile.
Autonomie et adaptabilité
Les personnes assertives sont souvent plus flexibles et capables de s’adapter aux changements. Elles peuvent exprimer leurs préoccupations tout en collaborant de manière proactive à la mise en œuvre de nouvelles initiatives. Être assertif stimule la créativité et l’innovation au sein d’une équipe. Chacun prend la responsabilité de ses propres besoins et opinions. Ce qui encourage le développement de l’autonomie et renforce la capacité à prendre des décisions.
Développement de compétences de négociation
L’assertivité est souvent associée à la capacité de négocier de manière équilibrée. Les employés assertifs peuvent défendre leurs idées tout en étant ouverts aux compromis, ce qui est essentiel dans le monde professionnel.
Relations plus saines
Les personnes assertives établissent des relations plus saines en communiquant de manière authentique et respectueuse. L’assertivité en entreprise favorise une communication plus claire et transparente avec les collègues, les responsables et les membres de l’équipe, pour une meilleure compréhension mutuelle.
En conclusion, l’assertivité représente un atout majeur tant sur le plan personnel que professionnel. En cultivant cette compétence, vous favorisez des relations harmonieuses, une communication efficace au sein de votre entreprise. De plus, vous boostez vos équipes en les incitant à une contribution positive à la dynamique d’entreprise. Que vous soyez une grande entreprise ou une start-up, l’assertivité est une compétence bénéfique pour vos collaborateurs.
Sarah K.